微笑服務(wù)年┃用微笑傳遞溫暖，共同建設(shè)溫馨醫(yī)院

發(fā)布時(shí)間：2021-03-11 信息來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

面帶微笑是國(guó)際通用的一種溝通手段，它不限國(guó)籍，不限地域，不限文化和種族，每個(gè)人都能夠感受到它傳遞著的快樂(lè)和溫暖。3月初醫(yī)院正式開啟“微笑服務(wù)年”的活動(dòng)，各科室正在如火如荼地組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們財(cái)務(wù)科也不例外。

財(cái)務(wù)科收費(fèi)室作為患者及其家屬入院掛號(hào)第一個(gè)遇到的科室，初印象十分重要，若是收費(fèi)員面帶微笑，加之以耐心溫和的語(yǔ)氣去詢問(wèn)患者掛號(hào)信息，還可能緩解其來(lái)院緊張焦慮的情緒，患者滿意度也會(huì)隨之提升，若只是面對(duì)電腦，和患者毫無(wú)眼神交流，冰冷格式化甚至不耐煩的語(yǔ)氣去問(wèn)其信息，甚至有可能會(huì)“趕跑”部分患者，所以收費(fèi)室作為醫(yī)院的第一個(gè)關(guān)口，必須要做好微笑服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

 

收費(fèi)室發(fā)票突發(fā)打印故障，收費(fèi)員積極處理并做好患者家屬安撫工作

開展“微笑服務(wù)年”活動(dòng)，就是為了讓我們真正做到用“心”服務(wù)，用“情”交流，用“誠(chéng)”幫助每一位來(lái)醫(yī)院就診的人，讓他們?cè)诰歪t(yī)的時(shí)候感受到親切與溫暖。微笑服務(wù)活動(dòng)不是一朝一夕，在活動(dòng)結(jié)束之后，在平時(shí)的工作當(dāng)中依然要繼續(xù)保持，外化于形，內(nèi)化于心，才能更好地為患者及其家屬服務(wù)，為醫(yī)院的建設(shè)添一份力。

（撰稿/攝影：向一葦    審核：周未艾）