培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)——財(cái)務(wù)部收費(fèi)室開展卓越服務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2023-09-22 信息來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為了加強(qiáng)收費(fèi)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在掛號(hào)時(shí)正確引導(dǎo)患者就醫(yī)、減少中間環(huán)節(jié)，提高就醫(yī)效率，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，9月21日，財(cái)務(wù)部開展了收費(fèi)員卓越服務(wù)的培訓(xùn)活動(dòng)。

全體工作人員首先學(xué)習(xí)了窗口服務(wù)規(guī)范、患者接待規(guī)范和異議糾紛處理等相關(guān)要求，并對(duì)日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題開展了討論，制定了相應(yīng)的整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。

收費(fèi)工作代表著醫(yī)院整體的形象，是建立醫(yī)患溝通的橋梁，因此維護(hù)崗位形象，遵守崗位規(guī)范，加強(qiáng)崗位技能，確保崗位安全尤為重要，讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，也是我們每個(gè)人的共同目標(biāo)。

（撰稿/攝影：財(cái)務(wù)部  向一葦    二審：龍霞    終審：周未艾）