常德市婦幼保健院機房與弱電間IT設備維保服務項目 招標公告

發(fā)布時間：2019-11-19 信息來源： 點擊次數： 次 【字體：小 大】

因工作需要，擬對我院機房與弱電間IT設備維保服務項目實施院內公開招標，現邀請有意向的服務商參加。

 1、采購內容：常德市婦幼保健院中心機房與弱電間IT設備維保服務項目，詳見附件《服務內容及要求》。

 2、采購編號：CDFY-20191119

 3、服務地點：常德市婦幼保健院

 4、服務商資格要求：

4.1投標人資質：營業(yè)執(zhí)照、注冊資金大于500萬，并按期年檢。（以上均為復印件蓋紅章）；

4.2服務商應具備ISO9001-2008質量管理體系認證（原件備查）；

4.3投標人具備有效的中華人民共和國工業(yè)與信息化部（原信息產業(yè)部）頒發(fā)的計算信息系統集成三級及以上資質（原件備查）；

4.4投標代表的身份證明。投標代表非法人時，應有法人授權，提供法人和投標代表的身份證復印件，蓋公司紅章；

4.5投標代表人社保證明（投標人是法人除外），出示投標單位為投標代表購買的近期社保單（社保局蓋章）。

4.6投標人規(guī)模和服務能力：在湖南省內設有固定經營場所(提供證明材料)，設有本地售后服務團隊；

4.7 有專業(yè)的運維團隊，具備CCIE/HCIE同等級認證工程師至少3人，提供社保證明。

4.8 投標人提供近兩年至少4個三級醫(yī)院維保服務項目案例，須提供運維合同（加蓋用戶公章）等證明材料（合同原件備查）

4.9 投標人為常德本地企業(yè)或在常德市區(qū)有常駐地點及備件庫（常駐地點及備件庫情況提供證明材料）

4.10投標人為主流設備金牌代理商如思科、華為、F5、ARUBA、HP、IBM提供代理證書

4.11本項目不接受聯合體。

4.12符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

 5、遞交報名資料時間和地點 :凡有意競標者，請于2019年11月25日至2019年11月29日的每天8:30～12:00, 14:30～17:30，持本人身份證原件和密封并加蓋公章的投標資料到我院藥械科報名。投標資料內容要求祥見附件。

6、報名截止時間：2019年11月29日17時30分。

7、招標時間：具體時間另行通知。

8、項目聯系人和聯系電話： 聯系人：胡科長，聯系電話：0736-7717020。

 

                                                                               常德市婦幼保健院

                                                                                2019年11月19日

 

附件：常德市婦幼保健院中心機房與弱電間IT設備維保服務項目服務內容及要求

 

一、 服務內容

常德市婦幼保健院機房與弱電間IT設備維保服務。

二、服務要求

1、現場技術支持服務

服務方不須要安排駐場工程師，但須要準備專業(yè)的技術服務團隊，對于招標方的日常維護工作并能迅速提供現場技術支持服務，及時制定故障解決方案，排除故障。

具體要求：

1、服務方服務人員在進行現場支持服務前應作好以下準備：

? 了解設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法

? 準備技術服務工具、技術服務資料、交通工具、必要的備板備件及軟件

2、服務方服務人員抵達常德市婦幼保健院用戶現場，首先提交《技術服務申請表》給用戶負責人簽字確認；

3、了解設備運行情況，核實故障現象，并根據故障現象對設備進行故障分析、測試、診斷，并制定故障解決技術方案。技術方案經常德市婦幼保健院批準后，由常德市婦幼保健院的技術人員具體實施；或在常德市婦幼保健院允許下，由服務方服務人員進行具體實施；

4、服務方服務人員在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有常德市婦幼保健院用戶維護人員在場協同處理；在必須進行系統重裝或系統啟動等較大操作時，須經常德市婦幼保健院維護主管部門批準方可實施。若因服務方服務人員擅自行事等主觀原因給常德市婦幼保健院帶來損失的，常德市婦幼保健院有權向服務方提出索賠；

5、服務方在常德市婦幼保健院提供必要替換板件等資源的情況下協助常德市婦幼保健院排除故障，若常德市婦幼保健院備件不足的情況下，服務方應提供備件，具體操作方法參照硬件更換服務；

6、服務方服務人員在處理故障后，要向常德市婦幼保健院用戶單位維護人員解釋故障原因和解決方法，并提交故障處理報告。以及在日常維護中的預防措施，如有必要應提供現場培訓服務；

7、服務方服務人員在處理故障時，要認真填寫《故障處理報告》，并在離開現場前交常德市婦幼保健院主管部門存檔，同時加入服務方的用戶故障處理數據庫。

8、免費提供故障硬件更換、遠程診斷及設備維修服務，如服務方不能解決的問題，需協調原廠商人員現場支持，由此所產生費用由服務方承擔。

2、故障級別和響應時間

現場支持響應時間是指在用戶確認需要進行現場支持后服務方服務人員到達用戶設備現場所需要的時間。

1、故障級別定義

1）第一級：重大的系統故障

主機故障造成嚴重服務中斷，以至影響系統功能或通信中斷的嚴重故障；

2）第二級：一般系統故障

主要系統質量下降以至影響系統運行或功能，或影響維護人員操作，但是是可以短暫容忍的故障；

3）第三級：一般系統性能明顯下降

在可以容忍而沒有嚴重影響的情況下，任何非主要系統服務及質量下降而對于網絡用戶及維護人員操作有影響。

2、故障服務響應時間

現場支持響應時間表

故障級別	到達現場時間
一級故障	7X24小時要求即時響應并30分鐘內到達現場
二級故障	7X24小時要求即時響應并30分鐘內到達現場
三級故障	7X24小時要求即時響應并30分鐘內到達現場

      3、熱線技術支持服務

要求服務方為常德市婦幼保健院提供熱線電話來進行技術支持。此電話在7×24小時內為用戶提供免費的技術咨詢、故障及投訴處理、聯系及安排各項事務等，并能做到立即響應。此電話由專門的客服助理負責接聽，并與服務方項目支持跟蹤系統相連接。

4、系統性能分析和優(yōu)化服務

1. 評估系統性能與容量，以降低成本提高效率

2. 優(yōu)化現有資源，降低支持成本

3. 提高用戶滿意度與生產率

4. 聽取客戶關于系統性能的現狀，現場分析瓶頸所在

5. 制定性能調優(yōu)方案，并與客戶交流溝通

6. 組織相關的技術測試

7. 精心準備客戶的數據備份，確保萬無一失

8. 提供系統升級改造建議

9. 通過專業(yè)工程師對系統的性能分析，為客戶提供系統擴展指導、防范潛在的系統故障，使客戶的系統性能瓶頸及時得到定位并解決。

5、定期巡檢服務

在服務期內（一年）服務方應該對常德市婦幼保健院的維保設備提供定期巡檢和除塵工作（每個季度一次）。每次巡檢完成后提交《季度巡檢報告》，針對主機及應用情況，給出合理建議，提出優(yōu)化方案。常德市婦幼保健院維護工程師需要協助我公司了解設備運行情況，做出預防性的工作，提前做好預警，減少故障事件縮短停機時間。

服務方提供設備巡檢服務，安排技術支持工程師以上的技術人員對常德市婦幼保健院主機運行設備實施現場檢查，聽取常德市婦幼保健院意見，及時發(fā)現設備運行中出現的隱患，通過系統調整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證常德市婦幼保健院設備穩(wěn)定、高效運行。

巡檢內容應包括：

1、硬件檢查，內容包括：設備的物理狀況，系統及模塊的指示燈狀態(tài)等；

2、系統檢查，內容包括：數據配置檢查、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查、同步檢查等；

3、查看設備的日志中存放的設備運行信息，如有告警或錯誤信息，查處此產生信息的原因，并進行相應的故障排除；

4、對設備進行CPU、內存使用率等數據的采取；巡檢結束，應及時提交巡檢分析報告，其內容應包括對設備及網絡的可靠性、安全性及業(yè)務提供能力的評估。提出設備優(yōu)化建議；

5、聽取設備技術、性能等方面的意見和建議；針對本次巡檢中出現的問題和疑難解決方法對用戶進行現場培訓。

巡檢報告

每次巡檢完成后，現場工程師認真填寫《季度巡檢報告》，并交常德市婦幼保健院主管部門存檔，同時加入服務方的用戶故障處理數據庫。協助常德市婦幼保健院建立網絡設備的服務檔案，記錄網絡主設備的硬軟件配置情況、維修記錄等，方便常德市婦幼保健院在故障出現時的緊急維護處理，和故障防范工作。

6、突發(fā)事件服務

突發(fā)事件是指現場服務團隊無法預測的，隨機的不確定發(fā)生的影響用戶業(yè)務運行的事件。突發(fā)事件管理的最終目的是為最大限度的減少該事件對用戶業(yè)務的影響，現場服務團隊必須能夠快速、準確的分析事件產生的原因、并找出解決辦法，在用戶規(guī)定的服務等級內恢復業(yè)務的正常運行，同時，必須遵循嚴格的工作流程，以防止隨意變更給業(yè)務帶來新的負面影響。而所有的處理過程，都應該被全程記錄，已便用戶事后的追述、績效評估和趨勢分析。